سياسات الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

جميع العبايات في متجرنا يتم تفصيلها حسب الطلب، سواءً وفق المقاسات الموضحة في الموقع أو المقاسات الخاصة التي يقوم العميل بتدوينها عند الطلب. ويبدأ تنفيذ الطلب بعد اعتماده، لذلك نرجو قراءة السياسة بعناية قبل إتمام الطلب حرصًا على حقوق جميع الأطراف.

أولًا: حالات الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي أو خلل في المنتج

يجب إبلاغنا خلال مدة أقصاها 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للعيب عبر رقم التواصل: 0539823004.

بعد مرور المدة المحددة لا يمكن قبول طلب الاستبدال.

2. وجود خطأ في المقاسات المنفذة من قِبل المتجر

في حال اختلاف المقاس المنفذ عن جدول المقاسات المعتمد في الموقع أو عن المقاسات المدونة من العميل في ملاحظات الطلب، يجب إرسال صور واضحة للقياسات باستخدام شريط القياس بالإنش، وبالطريقة المعتمدة من المتجر، خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

3. عدم مناسبة المقاس بسبب اختيار العميل

في حال كان المقاس المنفذ مطابقًا للطلب ولكن لم يكن مناسبًا للعميل بسبب اختيار المقاس، فإن المتجر يوفر خدمة إعادة التفصيل إلى مقاس أكبر برسوم قدرها 80 ريالًا.

ثانيًا: حالات الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، على أن يتم التواصل معنا وإرفاق الصور خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

2. وجود اختلاف في المقاسات المنفذة عن المقاسات المعتمدة في الطلب، مع ضرورة إرفاق صور القياسات بشريط القياس بالإنش وفق الطريقة الموضحة من المتجر، وإرسالها خلال 24 ساعة من الاستلام.

ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

1. المنتجات المشمولة بالخصومات أو العروض أو البكجات أو العروض الخاصة، بما في ذلك عروض اليوم الوطني ويوم التأسيس ومواسم الأعياد. ولا يوجد عليها استبدال أو استرجاع.

2. الخدمات الإضافية المجانية المقدمة للعميل، مثل: الطقطق، الجيوب، الطرح وغيرها، باعتبارها خدمات مجانية ولا تدخل ضمن قيمة المنتج الأساسية.

3. وجود فرق بسيط في القياسات بالطول أو العرض بمقدار يتراوح بين نصف إنش إلى إنش كامل، حيث يُعد ذلك فرقًا طبيعيًا ناتجًا عن طبيعة التفصيل وقصة العباءة، خصوصًا في الموديلات الدائرية من الأسفل.

4. ظهور عيوب أو تلف في المنتج بعد الاستخدام نتيجة سوء الاستخدام أو عدم العناية بالعباءة بالطريقة المناسبة.

ملاحظة مهمة

مدة تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال هي 24 ساعة فقط من وقت استلام الشحنة.

بعد انقضاء هذه المدة يُعتبر الطلب مستلمًا ومقبولًا من العميل، ولا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال أو التعويض.

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تتراوح من 1 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.

للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع:

0539823004